Analista de Customer Experience Jr - Órigo Energia

Buscamos uma pessoa apaixonada por experiência do cliente e com vontade de aprender e se desenvolver na área de CX.  Essa pessoa será responsável por realizar o atendimento e acompanhamento das reclamações recebidas em canais críticos — como Reclame Aqui e Ouvidoria — garantindo uma comunicação empática, clara e resolutiva com o cliente. 

O papel será fundamental para representar a voz do cliente dentro da empresa, ajudando a identificar causas-raiz, propor melhorias e fortalecer a reputação da marca. 

Sobre a empresa:

Aqui na Órigo Energia você terá oportunidades de crescimento profissional e usará a sua energia para impactar positivamente o mundo.

Além disso, reconhecemos e valorizamos a diversidade de perspectivas, experiências e identidades que nossos colaboradores trazem para o ambiente de trabalho.

Nesse contexto acreditamos firmemente que a inclusão é a chave para um crescimento sustentável, e para a manutenção e fortalecimento de uma cultura verdadeiramente enriquecedora.

Não fazemos distinção entre candidatos, seja por gênero, deficiência, orientação sexual, raça/etnia ou idade. Por aqui, a sua competência vem acima de qualquer outro ponto!

Se você se identifica com esse perfil, candidate-se agora mesmo e seja parte de uma equipe dinâmica, colaborativa, criativa e inovadora.

• Responder e acompanhar reclamações nos canais críticos (Reclame Aqui e Ouvidoria);
• Garantir retorno ao cliente dentro dos prazos internos e com qualidade nas respostas;
• Interagir com áreas internas (atendimento, cobrança, comercial, jurídico etc.) para resolução dos casos;
• Atualizar sistemas e planilhas de controle com status das reclamações;
• Identificar padrões e oportunidades de melhoria a partir dos feedbacks dos clientes;
• Apoiar nas análises de indicadores de reputação e satisfação (ex: RA, CSAT, NPS). 

• Ensino superior completo ou cursando (Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas);
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, SAC 2.0, ou canais críticos (Reclame Aqui, Ouvidoria, Procon) será um diferencial;
• Domínio de pacote Office (principalmente Excel e PowerPoint);
• Escrita formal e empática. 

Diferenciais 

• Conhecimento em plataformas como Reclame Aqui, HugMe, Dynamics, RD Station ou similares;
• Experiência com indicadores de qualidade e satisfação (CSAT, NPS);
• Experiência em empresas do setor de energia, telecom ou serviços recorrentes.  

• Assistência Médica e Odontológica para titular e dependentes
• Vale Refeição (VR) R$42/dia
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Convênio Wellhub (Gympass)
• Horário Flexível
• Parcerias Educacionais e Programas de Capacitação, incluindo cursos e conteúdos sobre ESG pelo Pacto Global Academy, para apoiar seu desenvolvimento e crescimento profissional contínuo.