Chef de Brigade/Superviseur Relation Clientèle

Description de l'entreprise

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Description du poste

Au Pullman Paris La Défense, un hôtel 5 étoiles au cœur du quartier d'affaires, le « Feel Welcome » est notre priorité ! Nos équipes conjuguent Innovation & Passion et ont à cœur de tout mettre en œuvre pour que nos clients soient heureux. Vous aussi soyez, l’un de nos « heartists », en nous épaulant en tant Chef de Brigade/ Superviseur Relation Clientèle (H/F).

VOS CHALLENGES

• La satisfaction client dans un hôtel de 382 chambres

• Assurer l’organisation et la qualité des relations en matière d’accueil et de service.
• Garantir la prise en charge du client par une relation chaleureuse et personnalisée en veillant à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation
• Faire vivre les projets et points d’identité de l’hôtel, de la marque et du groupe

• Le management de nos équipes du Pôle Welcome

• Manager l’équipe formant sa brigade en tenant compte des attentes internes / externes
• Contribuer au développement des collaborateurs par l’exemplarité et la formation quotidienne
• Assurer le reporting du service et si besoin le relais entre les différents départements (étages, technique,…)
• Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service
• Etre force de propositions concernant l’organisation et les enjeux du Pôle Welcome

• Le respect des procédures administratives

• Etablir les missions de facturation et d’encaissement
• Assurer les tâches administratives quotidiennes (PM, débiteurs, no shows…)

Qualifications

• un management opérationnel pragmatique et une bonne aisance relationnelle issue d’une ou plusieurs expérience(s) hôtelière(s) réussie(s)
• le sens des responsabilités, de l’organisation et de l’adaptation pour garantir la satisfaction de nos clients
• un anglais fluide, et idéalement une 3e langue vous permettant de satisfaire notre clientèle internationale
• une bonne connaissance du pack office et idéalement du logiciel Opéra

Informations complémentaires

CONDITIONS ET AVANTAGES:

• 13e mois (sous conditions de 3 mois d'ancienneté)
• Pass navigo 75% OU prime mobilité durable de 600€ annuelle.
• Primes d'intéressement et participation (potentiel de 2500€ annuel)
• Cartes Heartist pour bénéficier de tarifs spéciaux sur les hôtels du groupe et les marques partenaires
• Mutuelle et prévoyance