Een toonaangevende organisatie in de publieke sector moderniseert haar klant - en orderprocessen en vervangt een verweven SAP -landschap (o.a. SAP SD, MM, CRM). Het doel:
standaardisatie, digitalisering en automatisering<\/b> van klantprocessen, met een toekomstbestendig CRM als hart van klantinteractie en orderafhandeling. De verandering raakt organisatie, klantbeeld en processen<\/b> en vraagt om harmonisatie en strak projectmanagement.
<\/div><\/p>
Jouw rol
<\/h3>
Jij bent de projectmanager<\/b> die mensen, processen en technologie verbindt. Met een duidelijke CRM -visie<\/b> vertaal je organisatiedoelen naar CRM -strategie, klantreizen, processen en orderflows<\/b>. Je stuurt een klein, sterk team<\/b> aan, werkt nauw samen met multidisciplinaire (Agile/DevOps) teams, houdt het project compact en strak georganiseerd<\/b>, en borgt dat beoogde benefits<\/b> worden gerealiseerd en duurzaam geborgd in beheer en operatie.
<\/p>Wat ga je doen (taken & verantwoordelijkheden)
<\/h3>- Projectinrichting & besturing:<\/b> Lever een helder PID op basis van bestaande concepten, richt de projectorganisatie in en manage tijd, kosten, kwaliteit, scope, benefits en risico’s.
<\/li>- Rapportage & governance:<\/b> Rapporteer over voortgang, bestedingen en afwijkingen; bewaak scope en stel bij waar nodig.
<\/li>- Risico - & issuemanagement:<\/b> Inventariseer, analyseer en beheer risico’s/issues met passende maatregelen.
<\/li>- Stakeholdermanagement:<\/b> Onderhoud proactief relaties, manage verwachtingen en communiceer op het juiste moment en niveau.
<\/li>- Verandermanagement:<\/b> Borg samen met verandermanagement effectieve verandering voor alle betrokken stakeholdergroepen (door alle fasen van change acceptatie).
<\/li>- Data & compliance:<\/b> Zorg voor datakwaliteit, dataveiligheid en naleving van relevante kaders.
<\/li>- Transitie naar beheer:<\/b> Draag gecontroleerd over aan de staande organisatie en zorg dat teams klaar zijn voor de nieuwe tooling en werkwijze.
<\/li>- Delivery naar teams:<\/b> Breng werk naar DevOps -teams, manage afhankelijkheden en capaciteitsplanning.
<\/li><\/ul>Werkwijze & frameworks
<\/h3>- Methoden & tools:<\/b> MSP, PRINCE2, Agile
<\/li>- Change:<\/b> ADKAR
<\/li>- Beheer:<\/b> BiSL
<\/li><\/ul>Eisen (must -haves)
<\/h2>- Vloeiend Nederlands, in woord en geschrift.
<\/li> - Minimaal HBO/WO<\/b> werk - en denkniveau.
<\/li>- ⥠5 jaar ervaring<\/b> als projectmanager.
<\/li>- Kennis van en ⥠3 jaar ervaring<\/b> met PRINCE2<\/b> én Agile<\/b>.
<\/li>- Aantoonbare ervaring in CRM -projecten<\/b> (minimaal 2 keer<\/b> als projectleider).
<\/li>- Ervaring met multidisciplinaire (Agile) teams<\/b> in een publieke/bestuurlijke<\/b> context.
<\/li>- Bereidheid om minimaal 2 dagen per week<\/b> op kantoor in Apeldoorn<\/b> te werken (dagen in overleg).
<\/span><\/li><\/ul>Wensen (nice -to -haves)
<\/h2>- Concrete successen<\/b> in CRM -implementaties met onderbouwing (cases, resultaten, benefits realisatie).
<\/li>- Ervaring met harmonisatie van klant - en orderprocessen<\/b> en het vervangen van verweven (deels maatwerk) applicaties<\/b>.
<\/li>- Kennis van SAP -omgevingen<\/b> (SD/MM/CRM) en transities naar standaardprocessen<\/b>.
<\/li>- Ervaring met MSP<\/b>, ADKAR<\/b>, BiSL<\/b>, en werken in programmacontext<\/b>.
<\/li>- Sterke projectplanning & besturing<\/b> van complexe implementaties (compact, strak georganiseerd, heldere governance).
<\/li>- Ervaring met data quality<\/b>, security<\/b> en compliance<\/b> in klantdomein.
<\/li>- Aansprekende voorbeelden van samenwerking met DevOps -teams<\/b> en capaciteitsplanning<\/b>.
<\/li>- Helder stakeholdermanagement<\/b> op alle niveaus, inclusief omgaan met nieuwe wensen, tegenstrijdige belangen en weerstanden.
<\/li>- Mensgericht leiderschap<\/b> met oog voor cultuur en veranderdynamiek.
<\/li><\/ul>Competenties
<\/h2>- Resultaatgericht<\/b> en gestructureerd<\/b>
<\/li>- Strategisch<\/b> en analytisch<\/b> inzicht
<\/li>- Enthousiast<\/b> en overtuigend<\/b>
<\/li>- Organisatiesensitief<\/b> (cultuur & change)
<\/li>- Proactief<\/b> en probleemoplossend<\/b>
<\/li>- Nieuwsgierig<\/b> naar technologische ontwikkelingen in klantrelatiebeheer<\/b>
<\/li><\/ul>Waarom deze opdracht?
<\/h2>- Grote impact<\/b> op klantbeleving en operationele efficiency.
<\/li>- Zichtbare resultaten<\/b> in een omgeving met maatschappelijke relevantie.
<\/li>- Klein, sterk team<\/b> en nauwe samenwerking met programmamanagement en verandermanagement.
<\/li>- Ruimte om jouw CRM -visie<\/b> en veranderkracht<\/b> te laten werken.
<\/li><\/ul><\/div>Ben jij de ervaren projectmanager die wij zoeken? Reageer z.s.m met je CV.
<\/div><\/span>
